• 便民為本 提升醫保服務效能
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    2022
    04/29
    18:00

    近年來,市醫保局堅持精細管理、優質服務,深入推進醫保領域‘放管服’改革,堅持傳統服務方式和智能化應用創新并行,以便民為原則,致力于“盡快辦、就近辦、電話辦”,提升群眾辦事體驗感。

    一是“盡快辦”提質增效。針對國家醫保局統一的28個醫保公共服務事項,市醫療保障局結合本地實際,協調多部門加強數據共享,優化辦事流程。各服務事項壓縮至81天,相比501天法定時限壓縮比達84%,為參保人節約了大量時間,大幅提升了參保人、參保企業和兩定機構的辦事體驗感。

    二是“就近辦”節約成本。加強市鎮兩級醫保服務機構建設,打通最后一公里,讓醫保服務毛細血管流通起來,溫暖百萬參保人。設立區鎮街道醫保服務窗口,讓參保人可就近提交零星報銷資料和政策咨詢,依托藥店、銀行等群眾辦事較多的場景,作為醫保宣傳和繳費的窗口,讓參保人真實感受到醫保無處不在。

    三是“無接觸辦”貼心便捷。堅持落實電話值班制度,廣泛公布電話聯系方式,為參保群眾提供政策咨詢、辦事服務提供低門檻的服務路徑,為不會上網、不方便到辦理窗口的參保人員提供方便可及的辦事服務。(王芳 胡瀟云

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