近年來，市醫保局堅持精細管理、優質服務，深入推進醫保領域‘放管服’改革，堅持傳統服務方式和智能化應用創新并行，以便民為原則，致力于“盡快辦、就近辦、電話辦”，提升群眾辦事體驗感。

一是“盡快辦”提質增效。針對國家醫保局統一的28個醫保公共服務事項，市醫療保障局結合本地實際，協調多部門加強數據共享，優化辦事流程。各服務事項壓縮至81天，相比501天法定時限壓縮比達84%，為參保人節約了大量時間，大幅提升了參保人、參保企業和兩定機構的辦事體驗感。

二是“就近辦”節約成本。加強市鎮兩級醫保服務機構建設，打通最后一公里，讓醫保服務毛細血管流通起來，溫暖百萬參保人。設立區鎮街道醫保服務窗口，讓參保人可就近提交零星報銷資料和政策咨詢，依托藥店、銀行等群眾辦事較多的場景，作為醫保宣傳和繳費的窗口，讓參保人真實感受到醫保無處不在。

三是“無接觸辦”貼心便捷。堅持落實電話值班制度，廣泛公布電話聯系方式，為參保群眾提供政策咨詢、辦事服務提供低門檻的服務路徑，為不會上網、不方便到辦理窗口的參保人員提供方便可及的辦事服務。（王芳 胡瀟云）